Termeni și condiții generale

1Datele Prestatorului

Denumirea prestatorului: Sylverro Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.

Sediul prestatorului (și totodată locul de soluționare a reclamațiilor): 2143 Kistarcsa, Baross G. utca 11.

Datele de contact ale prestatorului, adresa de e-mail utilizată în mod regulat pentru menținerea legăturii cu beneficiarii: info@molettdivat.hu

Număr de înregistrare în registrul comerțului: 13-09-085338

Cod fiscal: 12494646-2-13

Denumirea autorității care a efectuat înregistrarea în registru: Tribunalul din jurul Budapestei (Budapest Környéki Törvényszék)

Număr de telefon: +36 70 538 2467

Limba contractului: maghiară

Denumirea, adresa și adresa de e-mail ale furnizorului de găzduire (hosting):

EZM Informatikai Szolgáltató és Kereskedelmi Bt.

1139 Budapest, Röppentyű u. 25-29.

info@ezm.hu

2Dispoziții fundamentale

2.1. Pentru aspectele nereglementate în prezentul Regulament, precum și pentru interpretarea prezentului Regulament, este aplicabil dreptul maghiar, cu deosebită considerație față de dispozițiile relevante ale Legii maghiare nr. V din 2013 privind Codul civil („Ptk.”) și ale Legii maghiare nr. CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor legate de societatea informațională (Legea maghiară privind comerțul electronic), precum și ale Hotărârii Guvernului maghiar nr. 45/2014. (II. 26.) privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumator și întreprindere, respectiv ale Hotărârii Guvernului maghiar nr. 373/2021. (VI. 30.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumator și întreprindere având ca obiect vânzarea de bunuri, precum și furnizarea de conținut digital și prestarea de servicii digitale. Dispozițiile imperative ale actelor normative aplicabile sunt obligatorii pentru părți chiar și fără o stipulație expresă.

2.2. Prezentul Regulament este în vigoare de la data de 7 iulie 2026 și rămâne în vigoare până la revocare. Prestatorul are dreptul de a modifica unilateral Regulamentul (împrejurările care pot da naștere modificării: modificarea costurilor de livrare, modificarea legislației, interesul comercial, modificările legate de societate). Prestatorul publică modificările pe pagina web cu 11 (unsprezece) zile înainte de intrarea acestora în vigoare - perioadă în care Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract sau de a-l denunța. Prin utilizarea paginii web, Utilizatorii acceptă ca toate reglementările legate de utilizarea paginii web să le fie automat aplicabile.

2.3. Prestatorul își rezervă toate drepturile cu privire la pagina web, la orice element al acesteia și la conținuturile afișate pe aceasta, precum și cu privire la distribuirea paginii web. Este interzisă descărcarea, stocarea electronică, prelucrarea și valorificarea conținuturilor afișate pe pagina web sau a oricărui element al acestora fără acordul scris al Prestatorului.

3Înregistrare / cumpărare

3.1. Prin cumpărarea/înregistrarea pe pagina web, Utilizatorul declară că a luat cunoștință de condițiile prezentelor Termeni și condiții generale și ale Informării privind prelucrarea datelor publicate pe pagina web și că le acceptă, respectiv își dă consimțământul pentru prelucrările de date.

3.2. În cursul cumpărării/înregistrării, Utilizatorul este obligat să furnizeze propriile date reale. În cazul furnizării, în cursul cumpărării/înregistrării, a unor date neadevărate sau care pot fi asociate altei persoane, contractul electronic care ia naștere este nul. Prestatorul își exclude răspunderea în cazul în care Utilizatorul îi utilizează serviciile în numele altei persoane, cu datele altei persoane.

3.3. Prestatorul nu poartă nicio răspundere pentru întârzierea livrării ori pentru alte probleme sau erori care se pot atribui datelor furnizate eronat și/sau inexact de către Utilizator.

3.4. Prestatorul nu poartă răspundere pentru prejudiciile care decurg din faptul că Utilizatorul își uită parola sau că aceasta devine accesibilă persoanelor neautorizate din orice motiv care nu poate fi imputat Prestatorului.

4Gama de produse și servicii care pot fi achiziționate

4.1. Produsele afișate pot fi comandate exclusiv online. Prețurile afișate cu privire la produse sunt exprimate în forinți, includ TVA-ul prevăzut de lege, însă nu includ tariful de livrare la domiciliu. Nu se percepe un cost de ambalare separat.

4.2. În magazinul online, Prestatorul indică în detaliu denumirea și descrierea produsului și afișează fotografii ale produselor. Imaginile afișate pe fișa produselor pot să difere de realitate și pot avea rol de ilustrație.

4.3. În cazul în care se introduce un preț promoțional, Prestatorul îi informează pe deplin pe Utilizatori cu privire la promoție și la durata exactă a acesteia.

4.3.a. În cazul unei informări privind o reducere de preț (promoție), Prestatorul – în conformitate cu actele normative maghiare care transpun Directiva (UE) 2019/2161 („Omnibus”) – indică și cel mai scăzut preț aplicat în perioada de 30 de zile anterioară aplicării reducerii de preț. Prestatorul verifică autenticitatea evaluărilor consumatorilor care apar în magazinul online prin măsuri rezonabile și proporționale; apar exclusiv evaluări care provin efectiv de la consumatori care au cumpărat produsul.

4.4. În cazul în care, în pofida întregii diligențe a Prestatorului, pe interfața Magazinului online apare un preț eronat, cu deosebită considerație față de prețul vădit greșit, de exemplu prețul care diferă în mod semnificativ de prețul binecunoscut, general acceptat sau estimat al produsului, ori prețul de „0” Ft sau „1” Ft apărut din cauza unei erori de sistem, atunci Prestatorul nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat, ci poate oferi livrarea la prețul corect, în cunoștința căruia Clientul se poate retrage din intenția sa de cumpărare. Se consideră o diferență semnificativă – în conformitate cu practica judiciară internă – o diferență de minimum 50 % în sens fie pozitiv, fie negativ față de valoarea de piață a produsului sau serviciului respectiv. Informăm însă consumatorii că legea nu definește noțiunea de disproporție vădită a valorii (art. 6:98 din Codul civil maghiar).

4.5. În cazul unui preț eronat de amploarea descrisă la punctul 4.4, există o disproporție vădită a valorii între prețul real și prețul afișat al produsului, pe care și un consumator mediu ar trebui să o observe imediat. Conform Legii maghiare nr. V din 2013 privind Codul civil („Ptk.”), contractul ia naștere prin exprimarea reciprocă și concordantă a voinței părților. În cazul în care părțile nu pot conveni asupra condițiilor contractuale, adică nu există o declarație care să exprime reciproc și concordant voința părților, atunci nu putem vorbi despre un contract încheiat în mod valabil, din care ar decurge drepturi și obligații. Pe această bază, comanda confirmată la un preț eronat/greșit se consideră un contract nul.

5Procesul de comandă

5.1. Utilizatorul se autentifică în magazinul online după înregistrare/sau poate începe cumpărarea și fără înregistrare.

5.2. Utilizatorul selectează culoarea și mărimea, apoi stabilește numărul de bucăți al produsului, produselor pe care dorește să le cumpere.

5.3. Utilizatorul plasează produsele selectate în coș. Utilizatorul poate vizualiza oricând conținutul coșului făcând clic pe pictograma „coș”.

5.4. Dacă nu dorește să cumpere alt produs, verifică numărul de bucăți al produsului pe care dorește să îl cumpere. Făcând clic pe pictograma „ștergere - X”, poate șterge conținutul coșului. Pentru finalizarea cantității, Utilizatorul face clic pe pictograma „creștere, scădere”.

5.5. Utilizatorul selectează adresa de livrare, apoi modul de livrare/plată, ale căror tipuri sunt următoarele:

5.5.1. Moduri de plată:

Preluare personală: Cu numerar, la preluarea în spațiul comercial al Prestatorului sau într-un alt loc indicat de Prestator: În cazul alegerii plății la preluarea mărfii, Utilizatorul achită prețul de cumpărare al produsului în numerar în spațiul comercial al Prestatorului sau într-un alt loc indicat de Prestator. Plata în numerar este posibilă doar în forinți maghiari (HUF). Produsul trebuie preluat în termen de 5 zile, în caz contrar Prestatorul șterge comanda și eliberează produsul.

Plata prin ramburs: În cazul în care produsul comandat este livrat prin serviciul de curierat, există posibilitatea ca Utilizatorul să achite suma totală a comenzii curierului în numerar sau cu cardul bancar la preluarea produsului (produselor) comandat(e). . Plata cu cardul bancar se efectuează la terminalele POS aflate la curierii GLS/MPL, despre care destinatarul primește o chitanță. La plată, terminalul POS acceptă carduri de credit sau de debit MasterCard, Maestro, Visa, American Express.

Cu card bancar online: Utilizatorul are posibilitatea de a plăti valoarea totală a comenzii online, cu cardul bancar, prin sistemul de plată securizat al furnizorului de servicii financiare utilizat de Prestator.

5.5.2. Cost de livrare:

În cazul unei cumpărături sub 35.000 Ft, pe întreg teritoriul Ungariei, costul de livrare este de 2.400 Ft brut, iar în cazul plății prin transfer în avans și cu cardul, 1900 Ft.

În cazul unei cumpărături peste 35.000 Ft, pe întreg teritoriul Ungariei, livrarea este gratuită.

În cazul unui cost de expediere gratuit (35.000 Ft), dacă un produs este returnat și dacă suma scade sub 35.000 Ft, deducem costul de expediere din suma care urmează a fi restituită.

5.6. În cazul în care în magazinul online apare o eroare sau o lipsă la produse ori la prețuri, ne rezervăm dreptul de corectare. Într-un astfel de caz, imediat după recunoașterea, respectiv modificarea erorii, informăm cumpărătorul cu privire la noile date. Utilizatorul poate confirma apoi comanda încă o dată sau se poate retrage din contract.

5.7. Suma totală de plată, pe baza recapitulării comenzii și a scrisorii de confirmare, include toate costurile. Factura (și, dacă produsul are, certificatul de garanție) este inclusă în colet. Utilizatorul este obligat să examineze coletul la livrare în fața curierului și, în cazul unei eventuale deteriorări constatate la produse sau la ambalaj, este obligat să solicite întocmirea unui proces-verbal; în cazul deteriorării, nu este obligat să preia coletul. Prestatorul nu acceptă reclamații ulterioare, fără proces-verbal! Livrarea coletelor are loc în zilele lucrătoare, în intervalul orar 8-17.

5.8. După furnizarea datelor, Utilizatorul își poate trimite comanda făcând clic pe butonul „comand”, însă înainte de aceasta mai poate verifica încă o dată datele furnizate, respectiv poate trimite și o observație împreună cu comanda sa, sau ne poate semnala prin e-mail alte dorințe legate de comandă.

5.9. Prin comandă, Utilizatorul ia la cunoștință că se naște o obligație de plată.

5.10. Corectarea erorilor de introducere a datelor: Utilizatorul poate, în orice caz, înainte de finalizarea procesului de comandă, să revină la faza anterioară, unde poate corecta datele introduse. În detaliu: În cursul comenzii, există posibilitatea de a vizualiza, respectiv de a modifica conținutul coșului; în cazul în care coșul nu conține cantitatea care se dorește a fi comandată, Utilizatorul poate introduce numărul de bucăți al cantității pe care dorește să o comande în câmpul de introducere a datelor aflat în coloana cantității. În cazul în care Utilizatorul dorește să șteargă produsele aflate în coș, face clic pe butonul „X” „ștergere”. În cursul comenzii, Utilizatorul are în permanență posibilitatea de a corecta/șterge datele introduse.

5.11. Utilizatorul primește o confirmare prin e-mail după trimiterea comenzii. În cazul în care această confirmare nu ajunge la Utilizator în termenul rezonabil, în funcție de natura serviciului, calculat de la trimiterea comenzii Utilizatorului, dar cel târziu în termen de 48 de ore, Utilizatorul este eliberat de obligativitatea ofertei sau de obligația contractuală. Comanda și confirmarea acesteia se consideră ca fiind ajunse la Prestator, respectiv la Utilizator, atunci când devine accesibilă acestuia. Prestatorul își exclude răspunderea pentru confirmare în cazul în care confirmarea nu ajunge la timp deoarece Utilizatorul a furnizat o adresă de e-mail greșită la înregistrarea sa ori nu poate primi mesaje din cauza saturării spațiului de stocare aferent contului său.

5.12. Utilizatorul ia la cunoștință că confirmarea descrisă la punctul anterior este doar o confirmare automată, care nu dă naștere unui contract. Contractul ia naștere atunci când Prestatorul, după confirmarea automată menționată la punctul anterior, îl înștiințează pe Utilizator printr-un nou e-mail cu privire la detaliile comenzii și la executarea preconizată a acesteia.

6Procesarea comenzilor și executarea acestora

6.1. Procesarea comenzilor are loc în timpul programului de lucru. Există posibilitatea de a plasa comanda și în afara intervalelor orare indicate ca procesare a comenzii; în cazul în care aceasta are loc după încheierea programului de lucru, va fi procesată în ziua următoare. Serviciul de relații cu clienții al Prestatorului confirmă în orice caz pe cale electronică când poate executa comanda dumneavoastră.

6.2. Termenul general de executare este în termen de 1-3 zile lucrătoare de la nașterea contractului.

6.3. În temeiul contractului de vânzare, Prestatorul este obligat la transferul dreptului de proprietate asupra bunului, iar Utilizatorul la plata prețului de cumpărare și la preluarea bunului.

6.4. Dacă vânzătorul este întreprindere, iar cumpărătorul este consumator, și vânzătorul își asumă transportarea bunului către cumpărător, riscul pierii se transferă asupra cumpărătorului atunci când cumpărătorul sau terțul desemnat de acesta ia în posesie bunul. Riscul pierii se transferă asupra cumpărătorului la predarea către transportator, dacă transportatorul a fost angajat de cumpărător, cu condiția ca transportatorul să nu fi fost recomandat de vânzător.

6.5. Dacă vânzătorul este întreprindere, iar cumpărătorul este consumator, în lipsa unei înțelegeri diferite a părților, vânzătorul (conform prezentelor Termeni și condiții generale: Prestatorul) este obligat, după încheierea contractului, fără întârziere, dar cel târziu în termen de treizeci de zile, să pună bunul la dispoziția cumpărătorului (Utilizatorul).

6.6. În cazul întârzierii Prestatorului, Utilizatorul are dreptul de a stabili un termen suplimentar. Dacă vânzătorul nu execută în cadrul termenului suplimentar, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract.

6.7. Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract fără stabilirea unui termen suplimentar, dacă

a) Prestatorul a refuzat executarea contractului; sau

b) contractul, potrivit înțelegerii părților sau prin natura recognoscibilă a serviciului, ar fi trebuit executat la momentul de executare determinat - și nu în alt moment.

6.8. Dacă Prestatorul nu execută obligația asumată prin contract deoarece produsul determinat în contract nu îi stă la dispoziție, este obligat să îl informeze fără întârziere pe Utilizator cu privire la aceasta, precum și să restituie fără întârziere suma plătită de Utilizator.

7Dreptul de retragere

7.1. În sensul reglementării din Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, precum și a Hotărârii Guvernului maghiar nr. 45/2014. (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumator și întreprindere, Consumatorul se poate retrage din contract fără justificare în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat și poate returna produsul comandat. În lipsa prezentei informări, Consumatorul are dreptul de a-și exercita dreptul de retragere până la expirarea unui interval de 1 an. Dacă Prestatorul furnizează informarea după expirarea celor 14 zile calculate de la data primirii produsului sau a încheierii contractului, dar în termen de 12 luni, atunci termenul deschis pentru retragere este de 14 zile calculate de la comunicarea acestei informări.

7.2. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă în acest sens sau prin intermediul modelului de declarație stabilit în anexa nr. 2 la Hotărârea Guvernului maghiar nr. 45/2014. (II.26.).

7.3. Timpul deschis pentru exercitarea dreptului de retragere expiră după trecerea a 14 zile calculate de la ziua în care Consumatorul sau terțul indicat de acesta, diferit de transportator, preia produsul.

7.4. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre ziua încheierii contractului și ziua preluării produsului.

7.5. Costul poștal al returnării produsului trebuie suportat de consumator.

7.6. În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul nu poartă niciun alt cost în afara costului returnării produsului. Cu excepția cazului în care toate produsele comenzii sunt returnate, când percepem un cost de gestionare de 2400 Ft. Acesta se deduce din suma care urmează a fi restituită.

7.7. Dreptul de retragere nu îi revine Consumatorului în cazul unui produs care nu este prefabricat, care a fost produs pe baza instrucțiunii consumatorului sau la cererea expresă a acestuia, ori în cazul unui produs care a fost personalizat în mod neechivoc pentru persoana consumatorului.

7.8. De asemenea, consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere

a. în cazul contractului având ca obiect prestarea unui serviciu, după executarea integrală a serviciului, dacă întreprinderea a început executarea cu consimțământul expres, prealabil al consumatorului, iar consumatorul a luat la cunoștință că își pierde dreptul de denunțare după executarea integrală a serviciului;

b. cu privire la un produs sau serviciu al cărui preț, respectiv tarif depinde de posibila fluctuație a pieței financiare, care nu poate fi influențată de întreprindere, inclusiv pe durata termenului deschis pentru exercitarea dreptului de retragere;

c. cu privire la un produs perisabil sau care își păstrează calitatea o perioadă scurtă de timp;

d. cu privire la un produs cu ambalaj închis, care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu poate fi returnat după desfacerea sa ulterioară predării;

e. cu privire la un produs care, prin natura sa, după predare se amestecă inseparabil cu alt produs;

f. cu privire la o băutură alcoolică a cărei valoare efectivă depinde de fluctuațiile pieței într-un mod care nu poate fi influențat de întreprindere, și al cărei preț a fost convenit de părți la încheierea contractului de vânzare, însă executarea contractului are loc abia după a treizecea zi calculată de la încheiere;

g. în cazul unui contract de prestare a unei lucrări la care întreprinderea îl vizitează pe consumator la cererea expresă a consumatorului în scopul efectuării unor lucrări urgente de reparație sau de întreținere;

h. cu privire la vânzarea unui exemplar de înregistrare sonoră ori video, precum și de software cu ambalaj sigilat, dacă, după predare, consumatorul a desfăcut ambalajul;

i. cu privire la ziare, reviste și publicații periodice, cu excepția contractelor de abonament;

j. în cazul contractelor încheiate la o licitație publică;

k. cu excepția serviciului cu scop de locuire, în cazul contractului având ca obiect furnizarea de cazare, transport, închiriere de autoturisme, alimentație publică sau servicii legate de activități de agrement, dacă în contract s-a stabilit o zi limită sau un termen de executare determinat;

l. cu privire la conținutul de date digitale furnizat pe un suport de date netangibil, dacă întreprinderea a început executarea cu consimțământul expres, prealabil al consumatorului, iar consumatorul, concomitent cu acest consimțământ, a declarat că a luat la cunoștință că își pierde dreptul de retragere după începerea executării.

7.9. Prestatorul, după returnarea produsului/sau după sosirea declarației de retragere, în sensul actelor normative de mai sus, restituie fără întârziere, dar cel târziu în termen de 14 zile de la luarea la cunoștință a retragerii, prețul de cumpărare al produsului plătit către consumator, însă costul de livrare nu se restituie!

7.10. La restituire aplicăm un mod de plată identic cu modul de plată aplicat în cursul tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care Consumatorul își dă acordul expres pentru utilizarea unui alt mod de plată; ca urmare a aplicării acestui mod de restituire, Consumatorul nu poartă niciun cost suplimentar.

7.11. Consumatorul este obligat să returneze bunurile sau să le predea la adresa Prestatorului fără întârziere nejustificată, dar în niciun caz mai târziu de 14 zile calculate de la trimiterea către Prestator a înștiințării privind retragerea sa din contract.

7.12. În cazul retragerii în scris, este suficient ca Consumatorul să trimită declarația de retragere în termen de 14 zile.

7.13. Consumatorul respectă termenul dacă returnează sau predă produsul (produsele) înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Returnarea se consideră efectuată în termen dacă consumatorul trimite produsul înainte de expirarea termenului.

7.14. Consumatorul suportă exclusiv costul direct al returnării produsului, cu excepția cazului în care întreprinderea și-a asumat suportarea acestui cost.

7.15. Prestatorul nu este obligat să îi restituie Consumatorului costurile suplimentare care rezultă din alegerea unui mod de livrare diferit de modul obișnuit de transport cel mai ieftin oferit de Prestator.

7.16. Prestatorul poate reține restituirea atât timp cât nu a primit înapoi bunul (bunurile) sau până când Consumatorul nu a furnizat o dovadă cu privire la faptul că le-a returnat: dintre cele două trebuie luat în considerare momentul anterior.

7.17. În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, poate semnala aceasta la una dintre datele de contact ale Prestatorului în scris (chiar și cu ajutorul fișei anexate), telefonic sau chiar și personal. În cazul semnalării în scris pe cale poștală, luăm în considerare data predării la poștă, iar în cazul semnalării telefonice, momentul semnalării telefonice. În cazul semnalării pe cale poștală, Prestatorul acceptă semnalarea ca trimitere recomandată, ca colet. Consumatorul poate returna produsul comandat către Prestator pe cale poștală sau cu ajutorul serviciului de curierat.

7.18. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii care rezultă dintr-o utilizare ce depășește utilizarea necesară pentru constatarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

7.19. Hotărârea Guvernului maghiar nr. 45/2014. (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumator și întreprindere este accesibilă aici.

7.20. Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului este accesibilă aici.

7.21. Consumatorul se poate adresa Prestatorului și cu alte reclamații ale sale, la datele de contact aflate în prezentul Regulament.

7.22. Dreptul de retragere le revine numai Utilizatorilor care se califică drept consumatori în sensul Codului civil.

7.23. Dreptul de retragere nu îi revine întreprinderii, adică persoanei care acționează în cadrul profesiei, ocupației sale independente sau al activității sale de afaceri.

7.24. Procedura de exercitare a dreptului de retragere:

7.24.1. În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să semnaleze intenția sa de retragere la datele de contact ale Prestatorului.

7.24.2. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen dacă își trimite declarația de retragere înainte de expirarea celei de-a 14-a zile de la primirea produsului. În cazul retragerii în scris, este suficient să se trimită doar declarația de retragere în termen de 14 zile. În cazul notificării prin poștă se ia în considerare data predării la poștă, iar în cazul notificării prin e-mail sau fax, momentul trimiterii e-mailului, respectiv al faxului.

7.24.3. În caz de retragere, Consumatorul este obligat să returneze produsul comandat la adresa Prestatorului fără întârziere, dar cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea declarației sale de retragere. Termenul se consideră respectat dacă trimite produsul înainte de expirarea termenului de 14 zile (așadar nu este necesar ca acesta să sosească în termen de 14 zile). Clientul suportă costurile legate de returnarea mărfii ca urmare a exercitării dreptului de retragere.

7.24.4. Prestatorul nu este însă obligat să ramburseze Consumatorului acele costuri suplimentare care rezultă din alegerea unui mod de livrare diferit de modul de transport obișnuit cel mai ieftin oferit de Prestator. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre ziua încheierii contractului și ziua primirii produsului.

7.24.5. În cazul vânzării mai multor produse, dacă livrarea fiecărui produs are loc la momente diferite, cumpărătorul poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea ultimului produs livrat, respectiv, în cazul unui produs compus din mai multe loturi sau bucăți, de la primirea ultimului lot sau ultimei bucăți livrate.

8Garanție, garanție de conformitate

În cazul executării defectuoase a bunurilor vândute în cadrul contractului dintre consumator și întreprindere, cu privire la pretențiile de garanție de conformitate și de garanție sunt aplicabile dispozițiile Codului civil, precum și – cu intrare în vigoare la 1 ianuarie 2022 – ale Hotărârii Guvernului maghiar nr. 373/2021. (VI. 30.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumator și întreprindere având ca obiect vânzarea de bunuri.

Executare defectuoasă

Debitorul execută defectuos dacă prestația nu corespunde, la momentul executării, cerințelor de calitate stabilite în contract sau prin lege. Debitorul nu execută defectuos dacă titularul dreptului cunoștea defectul la momentul încheierii contractului sau dacă ar fi trebuit să cunoască defectul la momentul încheierii contractului.

În contractul dintre consumator și întreprindere este nulă clauza care se abate, în detrimentul consumatorului, de la dispozițiile prezentului capitol referitoare la garanția de conformitate și la garanție.

Garanția de conformitate

8.1. În ce caz poate Utilizatorul să își exercite dreptul de garanție de conformitate?

În cazul executării defectuoase de către Prestator, Utilizatorul poate valorifica împotriva Prestatorului o pretenție de garanție de conformitate, potrivit regulilor Codului civil.

8.2. Ce drepturi îi revin Utilizatorului în temeiul pretenției sale de garanție de conformitate?

Utilizatorul – la alegerea sa – poate formula următoarele pretenții de garanție de conformitate: poate solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea pretenției alese de Utilizator dintre acestea este imposibilă sau ar presupune pentru întreprindere costuri suplimentare disproporționate în raport cu îndeplinirea celeilalte pretenții. Dacă nu a solicitat sau nu a putut solicita repararea ori înlocuirea, poate cere reducerea proporțională a contraprestației sau poate repara el însuși defectul, respectiv îl poate repara prin altcineva pe cheltuiala întreprinderii ori – în ultimă instanță – poate să se retragă din contract. Poate trece de la un drept de garanție de conformitate ales la un altul, însă costul trecerii îl suportă Utilizatorul, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau a fost cauzată de întreprindere.

8.3. În ce termen poate Utilizatorul să își valorifice pretenția de garanție de conformitate?

Utilizatorul este obligat să comunice defectul de îndată după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea defectului. Totodată vă atragem atenția că, după expirarea termenului de prescripție de doi ani de la executarea contractului, nu vă mai puteți valorifica drepturile de garanție de conformitate.

8.4. Împotriva cui își poate valorifica pretenția de garanție de conformitate?

Utilizatorul își poate valorifica pretenția de garanție de conformitate împotriva Prestatorului.

8.5. Ce alte condiții are valorificarea drepturilor de garanție de conformitate?

În termen de un an de la executare, valorificarea pretenției de garanție de conformitate nu are, în afara comunicării defectului, nicio altă condiție, dacă Utilizatorul dovedește că produsul a fost furnizat de Prestator (potrivit Hotărârii Guvernului maghiar nr. 373/2021. (VI. 30.), bunul trebuie considerat defect timp de un an de la predare dacă defectul devine perceptibil în acest interval – sarcina probei revine Prestatorului). După trecerea unui an de la executare, însă, Utilizatorul este obligat să dovedească faptul că defectul constatat de el exista deja la momentul executării.

Garanția pentru produs

8.6. În ce caz poate Utilizatorul să își exercite dreptul de garanție pentru produs?

În cazul defectului unui bun mobil (produs), Utilizatorul – la alegerea sa – poate valorifica o pretenție de garanție de conformitate sau de garanție pentru produs.

8.7. Ce drepturi îi revin Utilizatorului în temeiul pretenției sale de garanție pentru produs?

Ca pretenție de garanție pentru produs, Utilizatorul poate solicita exclusiv repararea sau înlocuirea produsului defect.

8.8. În ce caz se consideră produsul defect?

Produsul este defect atunci când nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare la momentul introducerii sale pe piață sau atunci când nu are caracteristicile prevăzute în descrierea furnizată de producător.

8.9. În ce termen poate Utilizatorul să își valorifice pretenția de garanție pentru produs?

Utilizatorul își poate valorifica pretenția de garanție pentru produs în termen de doi ani de la introducerea produsului pe piață de către producător. La expirarea acestui termen își pierde acest drept.

8.10. Împotriva cui și în ce alte condiții își poate valorifica pretenția de garanție pentru produs?

Pretenția de garanție pentru produs o poate exercita exclusiv împotriva producătorului sau distribuitorului bunului mobil. Defectul produsului trebuie dovedit de Utilizator în cazul valorificării pretenției de garanție pentru produs.

8.11. În ce caz este exonerat producătorul (distribuitorul) de obligația sa de garanție pentru produs?

Producătorul (distribuitorul) este exonerat de obligația sa de garanție pentru produs numai dacă poate dovedi că:

– nu a fabricat, respectiv nu a introdus pe piață produsul în cadrul activității sale comerciale, sau

– defectul nu era perceptibil, potrivit stadiului științei și tehnicii, la momentul introducerii pe piață, sau

– defectul produsului rezultă din aplicarea unei dispoziții legale sau a unei cerințe obligatorii a autorității.

Pentru exonerare este suficient ca producătorul (distribuitorul) să dovedească un singur motiv.

Vă atrag atenția că, pentru unul și același defect, nu puteți valorifica simultan, în paralel, o pretenție de garanție de conformitate și o pretenție de garanție pentru produs. În cazul valorificării cu succes a pretenției de garanție pentru produs, însă, vă puteți valorifica pretenția de garanție de conformitate cu privire la produsul înlocuit, respectiv la partea reparată, împotriva producătorului.

Garanție

8.12. În ce caz poate consumatorul să își exercite dreptul de garanție?

În cazul executării defectuoase, în temeiul Hotărârii Guvernului maghiar nr. 151/2003. (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de folosință îndelungată, Prestatorul este obligat la garanție dacă utilizatorul are calitatea de consumator.

8.13. Ce drepturi și în ce termen îi revin Utilizatorului în temeiul garanției?

Durata garanției obligatorii – potrivit modificării Hotărârii Guvernului maghiar nr. 151/2003. (IX. 22.) intrate în vigoare la 1 ianuarie 2021 – este eșalonată în funcție de prețul de vânzare al bunului de consum: la un preț de vânzare care atinge 10 000 Ft, dar nu depășește 100 000 Ft, 1 an; la un preț de vânzare care depășește 100 000 Ft, dar nu depășește 250 000 Ft, 2 ani; la un preț de vânzare de peste 250 000 Ft, 3 ani. Nerespectarea acestor termene atrage decăderea din drept. Termenul de garanție începe să curgă de la data predării bunului de consum către consumator sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de distribuitor ori de împuternicitul acestuia, de la data punerii în funcțiune. Pretenția de garanție poate fi valorificată cu certificatul de garanție sau cu documentul emis pentru dovedirea plății (factură, bon).

În temeiul pretenției sale de garanție, titularul dreptului, la alegerea sa,

i. poate solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea dreptului de garanție ales este imposibilă sau ar produce debitorului – în comparație cu îndeplinirea celeilalte pretenții de garanție – costuri suplimentare disproporționate, ținând seama de valoarea prestației în stare fără defecte, de gravitatea încălcării contractului și de prejudiciul cauzat titularului dreptului prin îndeplinirea dreptului de garanție; sau

ii. poate solicita reducerea proporțională a contraprestației, poate repara defectul el însuși pe cheltuiala debitorului ori îl poate repara prin altcineva, sau se poate retrage din contract, dacă debitorul nu și-a asumat repararea sau înlocuirea, nu își poate îndeplini această obligație (...), ori dacă interesul titularului dreptului legat de reparare sau înlocuire a încetat.

Pentru un defect nesemnificativ retragerea nu este posibilă.

Repararea sau înlocuirea trebuie efectuată – ținând seama de caracteristicile bunului și de destinația la care se poate aștepta în mod rezonabil titularul dreptului – într-un termen corespunzător, cu menajarea intereselor titularului dreptului.

8.14. Când este exonerată întreprinderea de obligația sa de garanție?

Prestatorul este exonerat de obligația sa de garanție numai în cazul în care dovedește că cauza defectului a apărut după executare. Vă atragem atenția că, pentru unul și același defect, nu puteți valorifica simultan, în paralel, o pretenție de garanție de conformitate și o pretenție de garanție, respectiv o pretenție de garanție pentru produs și o pretenție de garanție; în rest, însă, drepturile ce decurg din garanție îi revin consumatorului independent de drepturile descrise în capitolele privind garanția pentru produs și garanția de conformitate.

8.15. Prestatorul nu răspunde prin garanție, după expirarea termenului de garanție (durata de viață așteptată din punct de vedere profesional), pentru prejudiciile provenite din uzura/deprecierea naturală.

8.16. De asemenea, Prestatorul nu răspunde prin garanție de conformitate sau prin garanție pentru prejudiciile care au apărut, după transferul riscului, din manipularea defectuoasă sau neglijentă, din solicitarea excesivă, din influențe diferite de cele stabilite, respectiv din alte utilizări neconforme cu destinația ale produselor.

8.17. Dacă consumatorul valorifică o pretenție de înlocuire, din cauza defectării bunului de consum, în termen de trei zile lucrătoare de la cumpărare (punere în funcțiune), Prestatorul este obligat să înlocuiască bunul de consum, cu condiția ca defectarea să împiedice utilizarea conformă cu destinația.

9Procedura în cazul unei pretenții de garanție de conformitate

9.1. În contractul dintre consumator și întreprindere, acordul părților nu se poate abate, în detrimentul consumatorului, de la dispozițiile hotărârii.

9.2. Obligația consumatorului este de a dovedi încheierea contractului (cu factura sau chiar și numai cu bonul).

9.3. Costurile legate de îndeplinirea obligației de garanție de conformitate revin Prestatorului (art. 6:166 din Codul civil).

9.4. Prestatorul este obligat să întocmească un proces-verbal cu privire la pretenția de garanție de conformitate sau de garanție anunțată de consumator la acesta.

9.5. O copie a procesului-verbal trebuie pusă la dispoziția consumatorului de îndată, într-un mod care poate fi dovedit.

9.6. Dacă Prestatorul nu poate să se pronunțe, la momentul anunțării, cu privire la posibilitatea îndeplinirii pretenției de garanție de conformitate sau de garanție a consumatorului, este obligat să înștiințeze consumatorul despre poziția sa – în cazul respingerii pretenției, și despre motivul respingerii, precum și despre posibilitatea de a se adresa comisiei de conciliere – în termen de cinci zile lucrătoare, într-un mod care poate fi dovedit.

9.7. Prestatorul este obligat să păstreze procesul-verbal timp de trei ani de la întocmirea acestuia și să îl prezinte la cererea autorității de control.

9.8. Prestatorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în cel mult cincisprezece zile.

10Dispoziții diverse

10.1. Prestatorul are dreptul de a recurge la un colaborator pentru îndeplinirea obligației sale. Pentru conduita ilicită a acestuia răspunde integral, ca și cum ar fi săvârșit el însuși conduita ilicită.

10.2. Dacă vreo parte a prezentului Regulament devine nulă, ilicită sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea, legalitatea și aplicabilitatea părților rămase.

10.3. În cazul în care Prestatorul nu își exercită un drept ce îi revine în temeiul Regulamentului, neexercitarea dreptului nu poate fi considerată o renunțare la dreptul respectiv. Renunțarea la orice drept este valabilă numai în cazul unei declarații scrise exprese în acest sens. Faptul că Prestatorul nu insistă, cu o anumită ocazie, asupra respectării stricte a vreunei condiții sau clauze esențiale a Regulamentului nu înseamnă că renunță să insiste, în viitor, asupra respectării stricte a condiției sau clauzei respective.

10.4. Prestatorul și Utilizatorul încearcă să își soluționeze pe cale amiabilă litigiile.

10.5. Părțile stabilesc că magazinul online al Prestatorului funcționează în Ungaria, iar întreținerea acestuia se efectuează tot aici. Întrucât pagina poate fi vizitată și din alte țări, utilizatorii iau la cunoștință în mod expres că, în raportul dintre utilizator și Prestator, dreptul aplicabil este dreptul maghiar. În cazul în care utilizatorul are calitatea de consumator, atunci, în temeiul art. 26 alin. (1) din Codul de procedură civilă maghiar, în litigiile decurgând din prezentul contract împotriva consumatorului este competentă exclusiv instanța de la domiciliul din țară al pârâtului (consumatorul).

10.6. În ceea ce privește accesul la produsele aflate în magazinul online, Prestatorul nu aplică condiții generale de acces diferite din motive legate de cetățenia, domiciliul sau sediul Utilizatorului.

10.7. Prestatorul – în privința modalităților de plată acceptate de acesta – nu aplică condiții diferite pentru operațiunea de plată din motive legate de cetățenia, domiciliul sau sediul Utilizatorului, de locul de administrare a contului de plată, de locul de stabilire al prestatorului de servicii de plată sau de locul emiterii în cadrul Uniunii a instrumentului de plată fără numerar.

10.8. Prestatorul respectă REGULAMENTUL (UE) 2018/302 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI privind prevenirea geoblocării nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia, domiciliul sau sediul clienților pe piața internă și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394, precum și a Directivei 2009/22/CE.

11Modul de gestionare a reclamațiilor

11.1. Obiectivul magazinului nostru este ca fiecare comandă să fie executată la o calitate corespunzătoare, spre deplina mulțumire a clientului. În cazul în care Utilizatorul are totuși vreo reclamație legată de contract sau de executarea acestuia, își poate comunica reclamația la telefonul de mai sus, la adresa de e-mail sau și prin scrisoare.

11.2. Prestatorul examinează imediat reclamația verbală și o remediază după caz. Dacă cumpărătorul nu este de acord cu modul de soluționare a reclamației sau dacă examinarea imediată a reclamației nu este posibilă, Prestatorul întocmește de îndată un proces-verbal cu privire la reclamație și la poziția sa referitoare la aceasta și predă cumpărătorului un exemplar în copie al acestuia.

11.3. Prestatorul răspunde în scris la reclamația scrisă în termen de 30 de zile. Își motivează poziția de respingere a reclamației. Prestatorul păstrează timp de cinci ani procesul-verbal întocmit cu privire la reclamație și exemplarul în copie al răspunsului și le prezintă autorităților de control la cererea acestora.

11.4. Vă informăm că, în cazul respingerii reclamației dumneavoastră, puteți iniția, cu reclamația dumneavoastră, procedura unei autorități sau a comisiei de conciliere, după cum urmează:

11.5. Consumatorul se poate adresa cu reclamație autorității de protecție a consumatorilor:

Potrivit Hotărârii Guvernului maghiar nr. 387/2016. (XII. 2.) privind desemnarea autorității de protecție a consumatorilor, în cauzele administrative acționează în primă instanță oficiul de district, respectiv oficiul de district de la reședința de județ, iar în a doua instanță, cu competență națională, oficiul guvernamental responsabil de protecția consumatorilor (Oficiul Guvernamental al Județului Pest). Datele de contact ale oficiilor de district: http://jarasinfo.gov.hu

11.6. Consumatorul are, în caz de reclamație, posibilitatea de a se adresa comisiei de conciliere. Condiția inițierii procedurii comisiei de conciliere este ca consumatorul să încerce direct, cu întreprinderea, soluționarea reclamației.

Comisia de conciliere competentă teritorial în funcție de sediul Prestatorului:

Comisia de Conciliere a Județului Pest

Adresă de corespondență: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Pagină web: http://www.panaszrendezes.hu / http://www.pestmegyeibekelteto.hu

(Sediul Prestatorului – 2143 Kistarcsa – se află în județul Pest, de aceea împotriva Prestatorului acționează, în principiu, Comisia de Conciliere a Județului Pest. Consumatorul, începând cu 1 ianuarie 2024 – fără constrângere de competență – se poate adresa oricărei comisii de conciliere din țară.)

Datele de contact actuale ale tuturor comisiilor de conciliere județene (ale capitalei) sunt disponibile pe pagina https://bekeltetes.hu .

11.7. De competența comisiei de conciliere ține soluționarea, în afara procedurii judiciare, a litigiului de consum. Sarcina comisiei de conciliere este de a încerca realizarea unei înțelegeri între părți în scopul soluționării litigiului de consum, iar în cazul lipsei de rezultat a acesteia, de a pronunța o decizie în cauză pentru asigurarea valorificării simple, rapide, eficiente și economice a drepturilor consumatorului. Comisia de conciliere, la cererea consumatorului sau a Prestatorului, oferă consultanță cu privire la drepturile ce revin consumatorului și la obligațiile ce îi incumbă acestuia.

11.8. În cazul unui litigiu de consum legat de un contract de vânzare online sau de prestare de servicii online cu caracter transfrontalier – cu excepția litigiilor financiare de consum – competența exclusivă revine Comisiei de Conciliere din Budapesta (comisia de conciliere desemnată în acest scop, care funcționează pe lângă camera de comerț și industrie a capitalei). Într-un litigiu de consum pur intern, consumatorul poate alege liber, începând cu 1 ianuarie 2024, cărei comisii de conciliere i se adresează; în funcție de sediul Prestatorului acționează, în principiu, Comisia de Conciliere a Județului Pest.

11.9. Informăm consumatorii că platforma de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) operată anterior de Comisia Europeană (adresa anterioară: ec.europa.eu/odr) a încetat la data de 20 iulie 2025, astfel încât aceasta nu mai poate fi utilizată în continuare. Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum sunt disponibile, potrivit celor de mai sus, procedura comisiei de conciliere, precum și procedura autorității de protecție a consumatorilor, respectiv calea judiciară.

11.10. Prestatorului îi incumbă o obligație de cooperare în procedura comisiei de conciliere. În cadrul acesteia este obligat să trimită întâmpinarea sa comisiei de conciliere și să asigure participarea, la audiere, a unei persoane împuternicite să încheie o înțelegere. În cazul în care sediul sau punctul de lucru al întreprinderii nu este înregistrat în județul aferent camerei care operează comisia de conciliere competentă teritorial, obligația de cooperare a întreprinderii se extinde la oferirea posibilității de încheiere a unei înțelegeri scrise corespunzătoare pretenției consumatorului.

11.11. În cazul în care consumatorul nu se adresează comisiei de conciliere sau procedura nu a dus la niciun rezultat, consumatorul are posibilitatea de a se adresa instanței în vederea soluționării litigiului. Procesul trebuie inițiat printr-o cerere de chemare în judecată, în care trebuie indicate următoarele informații:

• instanța sesizată;

• numele, domiciliul și poziția procesuală a părților, precum și a reprezentanților părților;

• dreptul ce se dorește a fi valorificat, prin prezentarea faptelor care stau la baza acestuia și a probelor acestora;

• datele din care se poate stabili competența materială și teritorială a instanței;

• cererea determinată privind decizia instanței.

La cererea de chemare în judecată trebuie anexat înscrisul, respectiv copia acestuia, la al cărui conținut se face referire ca probă.

12Drepturi de autor

12.1. Întrucât Sylverro.hu, ca pagină web, constituie o operă protejată prin drept de autor, este interzisă descărcarea (reproducerea), retransmiterea către public, utilizarea în alt mod, stocarea electronică, prelucrarea și comercializarea conținuturilor care apar pe pagina web Sylverro.hu sau a oricărei părți a acestora, fără acordul scris al Prestatorului.

12.2. Preluarea oricărui material de pe pagina web Sylverro.hu și din baza sa de date este posibilă, chiar și în cazul unui acord scris, numai cu trimitere la pagina web respectivă.

12.3. Prestatorul își rezervă toate drepturile asupra tuturor elementelor serviciului său, asupra numelor sale de domeniu, asupra numelor de domeniu secundare formate cu acestea, precum și asupra spațiilor sale publicitare de pe internet.

12.4. Este interzisă adaptarea sau decompilarea conținutului paginii web Sylverro.hu ori a unor părți ale acestuia; crearea în mod neloial a identificatorilor de utilizator și a parolelor; utilizarea oricărei aplicații cu care pagina web Sylverro.hu sau oricare parte a acesteia poate fi modificată ori indexată.

12.5. Denumirea Sylverro.hu se bucură de protecție prin drept de autor, iar utilizarea sa, cu excepția trimiterii, este posibilă exclusiv cu acordul scris al Prestatorului.

12.6. Utilizatorul ia la cunoștință că, în cazul unei utilizări fără licență de utilizare, Prestatorul are dreptul la o penalitate. Cuantumul penalității este de 60.000 Ft brut pe imagine, respectiv 20.000 Ft brut pe cuvânt. Utilizatorul ia la cunoștință că această clauză de penalitate nu este excesivă și navighează pe pagină fiind conștient de aceasta. În cazul încălcării dreptului de autor, Prestatorul recurge la o atestare notarială a faptelor, al cărei cost îl transferă tot asupra utilizatorului care a săvârșit încălcarea.

13Protecția datelor

Informarea privind prelucrarea datelor a paginii web este disponibilă pe următoarea pagină: /confidentialitate

§Model de declarație de retragere / reziliere

(a se completa și returna numai în cazul intenției de retragere/reziliere din contract)